“Dit kunnen wij beter.” Met die gedachte begon vijf jaar geleden het verhaal van 6Gorilla’s. In dit artikel neemt Jeroen Sen, mede-oprichter van 6Gorilla’s, je mee van dat ene moment op de snelweg tot de ontwikkeling van Koko en zijn toekomstvisie op data in de zorg.
Een onbevredigend bezoek
Vijf jaar geleden reed ik met David Tom, mede-oprichter van 6Gorilla’s, terug van een afspraak die vooral onbevredigend was. We zochten een partij om onze AI-capaciteit uit te breiden. We werkten toen bij Medicore, later Tenzinger, en waren al bezig met no-shows voorspellen, patiëntenstromen en sentimentanalyse. Klassieke data science.
Tegelijkertijd zagen we iets wat wrong: meerdere ECD’s, enorme databases, bakken data en die data werd eigenlijk alleen gebruikt voor zorgregistratie en administratie. Prima, maar het potentieel bleef liggen.
Op de snelweg keken we elkaar aan en zeiden: “Dit kunnen wij beter.”
Drie hectometerpaaltjes later hadden we besloten het zelf te gaan doen. Diezelfde avond bekrachtigden we het besluit en begonnen we aan een businessplan. Zo is 6Gorilla’s ontstaan.
“Dit kunnen wij beter”
Ondernemen: heel veel willen
We waren extreem ondernemend. We dachten in oplossingen, niet in problemen. Dat bracht ons ver, maar soms ook in projecten waar we beter niet aan hadden moeten beginnen. We zagen overal kansen en dat kostte focus. Eén ding bleef altijd overeind: het dataplatform. Dat was vanaf het begin onze kern en dat is het nog steeds.
De naam 6Gorilla’s
De naam 6Gorilla’s komt voort uit een traject met een creatief bureau dat Tenzinger had ingehuurd. Dat bureau kwam ook met de naam Tenzinger (naar Tenzing Norgay, de sherpa die Edmund Hillary de Mount Everest op hielp).
De slogan van Tenzinger was: Alles is zorg. 6Gorilla’s is een soort kindje van Tenzinger en als anagram van alles is zorg is daar letterlijk uit ontstaan: 6Gorilla’s. Wij maakten er ons eigen motto van: Alles is data. En dat is precies hoe we de wereld in die eerste jaren bekeken. Van dataplatform tot oplossingen als Koko: altijd vanuit de gedachte dat data de basis is.
Het ontstaan van Koko
Zorgorganisaties zeggen vaak dat ze datagedreven willen werken. In de praktijk betekent dat: KPI’s, dashboards en stuurinformatie. Handig voor management, maar niet voor zorgverleners. Die willen zorgen, niet naar grafieken kijken. Daarbovenop komt de administratieve druk. Onvermijdelijk, maar wel frustrerend. De vraag die mij bezighield: hoe maak je administratie zo klein én zo logisch mogelijk?
Tijdens een wandeling met de hond viel het kwartje. Zorgverleners werken vrijwel volledig in webapplicaties. Alles draait in de browser. Dus waarom zou de oplossing daar niet zitten? Op de Zorg & ICT beurs hoorde ik van ECD-leveranciers: “Goed idee, we hebben er alleen geen tijd voor.” Toen dacht ik: “dan doen wij het wel.”
De oplossing werd een browserplugin die alle data uit het 6Gorilla’s-dataplatform contextueel kan tonen, ongeacht de applicatie en ongeacht het ECD/EPD. Ik pitchte het idee intern. De reacties waren voorzichtig. Dus maakte ik mockups. Het hele weekend. Slecht geslapen, maar overtuigd. Toen wist ik: “dit lost echte problemen op.”. Het potentieel werd gezien, het vertrouwen groeide en ik kreeg de ruimte om het idee verder uit te werken. Wat begon als een gedachte, werd zo een product.
“Toen dacht ik: ‘dan doen wij het wel'”
De toekomst van Koko
In mijn ideale scenario maken we met Koko van administratie iets dat je niet meer als last ervaart. De data zit nu al in de systemen, het werk wordt nu al gedaan. Wij willen zorgen dat je:
- niet meer hoeft te zoeken in meerdere applicaties;
- niet meer hoeft te onthouden wat waar staat;
- niet meer achteraf schrikt van “oh ja, dat had ik ook nog moeten doen”.
Je werkt in het ECD, je kijkt naar je cliënt, en Koko presenteert je op dat moment de relevante informatie uit álle gekoppelde systemen. Geen extra vensters, geen gedoe met inloggen, geen eindeloze navigatie. Top-down hoop ik dat bestuurders en managers hun data en stuurinformatie op dezelfde manier dichter op de praktijk krijgen.
Bottom-up hoop ik dat zorgmedewerkers minder administratieve frustratie ervaren. En samen hoop ik dat de frictie tussen “de werkvloer” en “het management” afneemt, omdat iedereen naar dezelfde feiten kijkt, op het juiste moment.
De druk in de zorg komt vaak voort uit het gevoel dat je niet genoeg zorg kunt verlenen. Met Koko wil ik dat we mensen helpen om weer te focussen op zorg, niet op administratie.
Herindicaties, een ideaal AI-domein
Herindicaties zijn een goed voorbeeld van waar Koko en AI samen veel impact hebben. In de VVT en langdurige zorg verandert de zorgvraag van cliënten over tijd, vaak in negatieve zin. Zorgverleners spelen daar in de praktijk al op in: ze geven meer of zwaardere zorg. Maar de bekostiging loopt daar niet altijd in mee. En juist die bekostiging bepaalt uiteindelijk hoeveel ‘handen aan het bed’ je kunt inzetten.
Herindicaties zijn een administratief zwaar proces.
Niet omdat het intellectueel razend ingewikkeld is, maar omdat:
- er veel ongestructureerde data bij betrokken is (aantekeningen, verslagen, formulieren, MDO’s);
- meerdere disciplines betrokken zijn (verpleegkundigen, ergotherapeuten, fysiotherapeuten, geriaters, etc.);
- je al die informatie moet verzamelen, lezen en beoordelen tegen vaste criteria.
Daar is AI juist erg goed in
AI, en specifiek Large Language Models zijn hier juist heel goed in: grote hoeveelheden tekst verwerken en spiegelen aan duidelijke regels. AI neemt geen beslissing, maar presenteert feiten en een inschatting van de kans op een succesvolle herindicatie. De zorginhoudelijke professional blijft degene die beslist.
Ik snap dat dit voor sommige zorgverleners spannend of zelfs ongemakkelijk voelt. Je haalt immers een deel van het “kennen van de cliënt” uit het proces en vervangt dat door data. Maar de AI kent die cliënt niet als persoon, die kent alleen de feiten. En juist daarom is het belangrijk dat de uitkomsten altijd worden beoordeeld door mensen die de cliënt wél kennen.
Als je met behulp van Koko en AI erin slaagt om per cliënt een paar uur per jaar terug te winnen (minder administratie, betere bekostiging) dan kun je die tijd teruggeven aan de zorg. De helft aan de cliënt, de helft aan de medewerker zelf: een extra kop koffie, even een rondje lopen, ademruimte. Het hele zorgproces wordt daar beter van.
“Ik word gewoon blij van mensen helpen”
Waarom ik dit werk doe
Dit klinkt misschien wat zoetsappig, maar vooruit. Ik word gewoon blij van mensen helpen. We hebben bij 6Gorilla’s mensen werken die houden van ingewikkelde puzzels en daar ook echt goed in zijn. Dat we dat kunnen inzetten voor problemen die ertoe doen, vind ik het mooiste aan wat we doen.
Ik geniet er het meest van als we met die oplossingen mensen helpen die onze hulp echt kunnen gebruiken. Zorgorganisaties, zorgverleners, cliënten. Ik hou van problemen op het snijvlak van techniek en maatschappelijke vraagstukken. Daar ergens, tussen data, zorg en real-life impact, voel ik me het meest op mijn plek.
Volgend jaar werk ik twintig jaar in deze wereld, sinds 1 november 2006. Dan ben je officieel oud, grap ik altijd. Maar zolang ik het gevoel heb dat we met 6Gorilla’s en nu met Koko écht iets bijdragen aan betere zorg en betere werkdruk, ben ik voorlopig nog lang niet klaar.
